员工守则
行为总则
遵纪守法,文明礼貌;岗敬业,忠于职守;公物,保护环境,讲究卫生; 合作精神,尊重、服从上级,关心体贴员工;发展完善自我,全力提高工作效率。
1、行为规范
1.1 忠于职守,文明服务
1.2 按时上下班,工作时间不得擅离工作岗位,不得迟到,早退;
1.3 上班时间办公室门应打开或虚隐,要保持工作场所干净整洁,并维护环境卫生;
1.4 办公室电话只用于公务,不做私人使用,谈话应长话短说,简明扼要;
1.5 当班期间未经直接上级批准不得接见亲友,除部门经理级以上领导外,工作洽谈都应在会议室进行;
1.6 不得在公司电脑内装游戏或其他与工作无关的软件
1.7 始终保持工作场地的整洁有序,下班时,应检查门窗是否关好,电器电源是否切断;
1.8 工作时间不准吃零食、聊天、唱歌、听音响,前台接待人员不得看报纸、杂志,工作人员不得看与工作无关的报纸、杂志;
1.9 不准与客人(业主)争辩,不允许有任何怠慢客人(业主)行为,不得在公共场合大声喧哗,不许当着客人(业主)的面做不雅观的动作;
1.10 在工作岗位,要热情,礼貌,周到接待客人(业主),与客人(业主)和同事交谈要使用礼貌语;
1.11 公司员工不得利用职务之便给亲友以特殊优惠;
1.12 员工应严守公司机密,未经许可不得向外透露公司机密或内部材料;
1.13 不得随意评论公司管理政策和经营方针,应努力维护公司形象,如有建议或有建设性批评意见,可通过合理途径向公司提出;
1.14 向公司提交的各种文件、信息必须真实、准确、及时,不得隐瞒伪造;
1.15 必须耐心听取客人(业主)意见并采取有效措施加以解决,如意见的解决超出员工本人权限,应立即向上司汇报解决,对客人(业主)的意见应记录在案,要感谢客人(业主)的指正并要向客人(业主)表示歉意;
1.16 必须高度重视客人(业主)投诉,要细心聆听并让其畅所欲言,把客人(业主)投诉视为改进公司管理提升服务质量的极好途径,要及进汇报处理,对客人(业主)投诉的内容不得涂改、撕毁或伪造;
2、态度友善,真诚为人
2.1 笑容--微笑是每一个人都希望他人给予的,它不仅代表友善与亲切,更代表公司形象,因此,员工应经常面对微笑;
2.2 礼貌--待人要有礼貌,应主动与客人(业主)打招呼,经常使用礼貌用语,做到"请"、"您好"当头,"谢"字不离口,言谈举止要温文尔雅,待人接物要大方得体;
2.3 尊重--无论客人(业主)或同事职位高低,年龄大小,每一个员工均应尊重,只有这样才会被人尊重,才能营造和谐的氛围;
2.4 处理工作时必须发扬高效率及勤勉精神,不放过工作上的技术细节;
2.5 忠诚--为人要忠诚,有事必报,有错必改,不得拾遗不报,不得提供虚假材料,不得文过饰非,阳奉阴违或有其它欺诈行为,此为员工必备品德;
2.6 负责--员工必须要有敬业精神,对工作主动负责,避免出错,工作时务求达到及时圆满的效果,严格执行交接班制度,务必做好工作衔接;
2.7 守时-员工必须守时,于规定时间到岗当值,不管任何事情发生,需迟到、早退或请假,必须事先请示直接上司,以利于工作衔接;
2.8 细致--工作必须认真,耐心,细致,兢兢业业,一丝不苟,树立工作无小事的理念;
2.9 正直--不徇私情、不行贿受贿、不贪图别人的钱财和物资,不得以职务之便向客人(业主)索要小费;
2.10 整洁--经常保持个人整洁,物品及工作环境整洁。
3、仪容仪表,着装规范
3.1 员工着装打扮应大方得体,女士上班化妆以淡妆为宜,不得佩戴夸张饰品。上班时间不要穿着牛仔服、背心、无领无袖的服装、短裤、旅游鞋和赤脚穿鞋,不准穿拖鞋。外出见客户需正式着装;
3.2 员工在岗位上行为要规范,保持衣服干净、整洁、领口、袖口要扣好,衬衣要将下摆放入裤(裙)内,西装要系领带,皮革要保持光亮,不可穿破损的袜子;
3.3 保持身体清洁,勤洗澡、剪发、剪指甲等,保持口腔卫生;
3.4 员工不准梳留怪异发型,不得将头发染成黑色以外的颜色。女员工不准披头散发;男员工发脚不遮耳部,发长不盖衣领,不准留小胡子、不准留大鬓角;
3.5 公司为员工配发工号牌,以证实员工的身份,员工出入公司应佩戴工号牌;
3.6 工号牌只能自己使用,不得转借他人,如果遗失应及时到办公室进行补办,并交纳相关的补办费用;
4、尊重服从、精诚合作
4.1 各级员工必须要有强烈的服从意识,每位员工必须明确自己的直接上司,服从上司工作安排及督导,按时按质按量完成本职工作;
4.2 不得顶撞上司,不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作,若遇疑难或不满可按合理程序向公司人力资源部乃至上级领导申诉;
4.3 应遵循逐级请示汇报的原则,不得越级,只有在工作中出现意外情况必须立即解决,而自已的直接领导不在场,才可越级向上级领导请示或反映;
4.4 遇见上司或公司其他领导应主动向其致意问好并礼让;
4.5 公司对每个岗位的工作都制定了工作程序和规范,作为对员工工作的指导与约束,一般情况下,员工不可随意更改,必须按程序和规范操作,如需变更,可征得部门同意,由所在部门与人力资源部按程序修订;
4.6 公司整体动作,依赖于多个部门或岗位精诚合作,公司的员工必须树立团队精神与合作意识,在做好本职工作的同时,努力为下一个岗位或部门创造条件,确保整体工作效率和质量;
5、爱护、节约公司资源
5.1 爱护、节约公司资源是每位员工应尽的义务,每位员工必须养成节约用水、用电和节约使用其它易耗品的良好习惯;
5.2 爱护公司的公共设施,节约使用原材料及其它耗材品,文件资料应该小心处理,严格保管,未经允许不得擅自使用公司设备为个人办事;
5.3 未经批准员工不得擅自取拿公司内的各类物品作私用,否则,以偷盗论处,员工如需蓄意或恶意损坏公司财物。应向公司照价赔偿,并将处以罚金;
5.4 凡携带任何非私人物品离开公司,必须征得相关领导同意;
6、文明就餐、住宿和娱乐
6.1 员工在员工餐厅应餐,必须遵守公司食堂管理有关规定;
6.2 严格遵守公司员工宿舍管理制度,服从入住安排,否则公司可取消入住资格;
6.3 严格遵守公司员工业余文娱活动的管理制度,共同营造业余文化生活;
6.4 不得在公司宿舍从事任何有违公司制度和国家法律的活动,否则一切后果自行负责。
7、记录
7.1 《员工宿舍值班表》
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