凝心聚力保五星 砥砺奋进树标杆
“湖南省五星级物业服务示范项目”是由湖南省房地产协会评选,是目前湖南省物业行业服务质量标准最高项目。我公司钻石大厦项目自2018年初获得“湖南省五星级物业服务项目”荣誉称号以来,项目团队一直凝心聚力维护五星级物业服务品质,砥砺奋进树物业服务标杆。
11月10日,钻石大厦项目迎来省五星级物业项目复核考评。株洲市物协领导和湖南省房协专家一行5人,对我公司钻石大厦项目进行五星级物业项目现场进行复核考评。
在汇报会上,项目主任从公司简介、项目概况、物业基础服务工作、服务亮点以及为保五星级服务品质所做的各项工作等进行了全面汇报。
随后,项目各专业组配合分别对设施设备机房、现场环境、外围绿化、秩序维护等方面进行细致认真地查验,对现场的管理工作给予了充分肯定。考评专家组全面查阅了项目档案资料,对设施设备、承接查验、培训演练等资料进行严格检查,对项目档案资料评价为资料齐全、归档完整规范。
最后,考评专家组对整个项目的考评结果进行了总结分析和综合评定,并对项目的现场管理、设施设备管理、现场环境、物业资料档案管理工作给与了高度评价。
钻石大厦能再次荣膺“湖南省五星级物业服务示范项目”,得力于业主单位的大力支持,公司和项目员工的齐心协力。我们将再接再厉,保持和发扬光荣传统,让钻石之星届届相传,钻石文明深入人心。
提升服务面对面 互动交流心贴心
不知不觉2020年已接近尾声,随着疫情的逐渐好转,各物管处迅速调整工作重心,在常态化防疫的同时稳步提升物业服务品质。
为检验一年来物业服务的成果,充分了解业主对各项目物业服务的满意程度及业主需求,更好的提升物业服务品质,为广大业主创造更安全舒适的生活和办公环境,我公司日前对所承接物业项目开展了2020年度物业服务满意度调查工作。
为了倾听业主真实、有效的意见和建议,我公司特地协同第三方机构多次会议沟通,制定调查方案,确定科学的抽样方法和样本数量,各调查人员以随机走访方式进行问卷调查。问卷调查旨在突出物业服务过程中存在的不足,重点针对房屋及共用设施设备、秩序维护、车辆管理、环境卫生、绿化养护、客户服务等方面进行意见征询。
各项目业主们积极参与配合,认真地填写调查问卷,将对物业服务的的评价与期待流露于笔端。有不少业主点赞物业为美好发声,也有业主对项目的物业服务提出了一些建设性的意见。
目前,调查数据正在梳理分析阶段。下一步,我公司将根据第三方出具的满意度调查分析报告,针对性制定2021年的服务方案,不断建立健全物业管理工作的保障和监督机制,确保进一步提升物业服务品质。
物业服务是由一项一项细小的、碎片化的工作构成,而将每项看似简单的工作做到最好,是钻石物业始终不变的动力和追求。以钻石般的服务品质,致美好生活,在追求专业化、精细化服务的路上,钻石物业永不止步。
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